Звіт про діяльність відділу ЦНАП Чернівської сільської ради за І–ІІІ квартали 2025 року

Дата: 17.10.2025 14:25

Кількість переглядів: 107

Звіт про діяльність відділу ЦНАП Чернівської сільської ради за І–ІІІ квартали 2025 року

Основні досягнення та реалізовані проєкти

1.У межах впровадження принципів безбар’єрності в приміщенні ЦНАП здійснено:

• встановлення мнемосхеми для орієнтації осіб із порушеннями зору;

• облаштування тактильних стрічок і плитки;

• розміщення табличок із шрифтом Брайля;

• встановлення колонки для підсилення звуку;

• укладення договору з УТОГ(Українське товариство глухих) для підключення до сервісу УТОГ24;

• облаштування інклюзивної вбиральні з поручнями;

• створення спеціального місця для дитячих колясок.

2. Покращення якості та доступності послуг

• Функціонує місце самообслуговування клієнтів, що дозволяє громадянам самостійно отримувати окремі послуги.

• Установлено картридер для зчитування ID-карток, який суттєво підвищив швидкість обслуговування клієнтів адміністратором.

• ЦНАП підключено до сервісу Дія.Черга, що забезпечує більш ефективну організацію прийому громадян.

• Двоє з трьох працівників ЦНАП пройшли навчання на платформі Дія.Освіта, що підвищило рівень якості надання адміністративних послуг.

• Продовжується активна робота з актуалізації Реєстру територіальної громади, яка розпочалася на початку ІІ кварталу. Станом на кінець ІІІ кварталу актуалізовано понад 90% записів.

• За звітний період відділом ЦНАП надано понад 2000 послуг, із яких :

727 — соціальні послуги (призначення субсидій, надання пільг, державних допомог);

84 — послуги з реєстрації місця проживання;

570 — видача довідок на запити громадян та установ;

13 — послуги з обліку внутрішньо переміщених осіб (ВПО);

24 — відомості з Державного земельного кадастру (ДЗК) та інші послуги.

• ЦНАП підключено до оновленої версії інформаційної системи “Вулик 2.0”, ведеться робота з його наповнення та налаштування функціоналу.

• Також у приміщенні ЦНАП розміщено QR-коди для оплати адміністративного збору та комунальних послуг, що спростило процес розрахунків для громадян і зробило обслуговування зручнішим.

3. Взаємодія з партнерами та правовий захист громадян

• Підписано меморандум про співпрацю з Південним міжрегіональним центром із надання безоплатної правничої допомоги, що дозволило розширити спектр послуг ЦНАП шляхом надання інформаційної та консультаційної підтримки громадянам із правових питань.

4. Комунікація та інформаційна відкритість

• Активно ведеться офіційна сторінка ЦНАП у Facebook. За І–ІІІ квартали 2025 року кількість підписників зросла з 70 до 220 осіб.

• Мінімум тричі на тиждень публікуються інформаційні матеріали про адміністративні послуги, нововведення, роз’яснення щодо користування державними онлайн-сервісами.

• Щомісяця сторінку стабільно підписуються 2–3 нові користувачі, що свідчить про постійне зростання інтересу громадян до діяльності ЦНАП.

• На офіційному сайті громади оновлено розділ «ЦНАП» — розміщено актуальну інформацію про графік роботи, контакти та електронні сервіси.

Підсумок:
 Відділ ЦНАП Чернівської сільської ради продовжує системну роботу над підвищенням якості адміністративних послуг, впровадженням безбар’єрного середовища, розширенням цифрових можливостей та відкритістю для громадян.

Пріоритетні завдання відділу ЦНАП Чернівської сільської ради на IV квартал 2025 року

1. Оптимізація процесів надання адміністративних послуг

• Затвердження та публікація на офіційному сайті громади технологічних і інформаційних карток по всіх адміністративних послугах, перелік яких затверджено рішенням сесії (238 послуг).

• Впровадження послуг ДРАЦС (державна реєстрація актів цивільного стану) через відділ ЦНАП.

• Оновлення техніки для місця самообслуговування з метою підвищення зручності та ефективності обслуговування громадян.

• Модернізація робочого обладнання працівників ЦНАП  для забезпечення стабільної роботи інформаційних систем та покращення умов праці.

2. Розвиток цифрових навичок та інклюзивності громади

• Залучення мешканців різних поколінь громади до участі у навчальних курсах із підвищення цифрової грамотності, кібергігієни, інклюзивності, а також у програмах і грантах для ветеранок та ветеранів.

• Проведення інформаційних кампаній та навчальних заходів у партнерстві з платформами «Дія.Освіта» та іншими ініціативами цифрової трансформації.

3. Підвищення професійного рівня працівників ЦНАП

• Активна участь працівників ЦНАП у онлайн-конференціях, вебінарах, навчальних програмах та робочих зустрічах, спрямованих на підвищення кваліфікації, обмін досвідом та вдосконалення навичок роботи з громадянами.

• Узагальнення отриманих знань для подальшого використання у щоденній роботі відділу та вдосконалення процесів надання послуг.

Очікувані результати:

• Створення повного та оновленого переліку інформаційних і технологічних карток на сайті громади;

• Запуск надання послуг ДРАЦС через ЦНАП;

• Підвищення якості цифрового обслуговування та зручності для громадян;

• Модернізоване технічне оснащення робочих місць працівників;

• Зростання рівня цифрової грамотності мешканців громади;

• Підвищення професійної компетентності працівників відділу.

« повернутися